Politique de livraison et de paiement

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Notre politique commerciale

Inkora Pack prend en charge les demandes de retour liées à une casse pendant le transport. Nous n’accordons pas de délai commercial supplémentaire de retour pour convenance personnelle. Cette règle ne réduit ni le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, ni les garanties légales.

Produit cassé pendant le transport

Contactez-nous sur WhatsApp au 0675304576 dès la constatation du problème. Transmettez votre nom, les informations de la commande et, dans la mesure du possible, des photos du produit endommagé et de l’emballage.

Conservez le produit et son emballage le temps de convenir des modalités de prise en charge. Contactez-nous avant de réexpédier le colis pour organiser un éventuel retour.

Lorsque la casse est liée au transport, la solution applicable — remplacement ou remboursement selon la situation et les droits du client — est organisée sans frais à votre charge, y compris les frais de retour nécessaires. Les photos facilitent l’examen de la demande ; cette procédure n’écarte pas vos droits légaux.

Rétractation pour les produits concernés

Pour un achat de consommation à distance relevant de ce droit, vous pouvez notifier votre rétractation dans les 7 jours suivant la réception. Le délai passe à 30 jours dans le cas prévu par l’article 36 de la loi 31-08, faute de confirmation écrite des informations requises.

La notification peut être adressée sur WhatsApp au 0675304576 ou par un autre moyen permettant d’en établir la réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf prise en charge due pour casse, défaut ou erreur. Le remboursement du total payé intervient sans retard, au plus tard 15 jours après l’exercice du droit.

Pièces réellement personnalisées

L’exception de l’article 38 peut concerner une pièce réalisée selon vos spécifications propres ou nettement personnalisée. Fabriquer après commande un modèle standard ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation. Les particularités de la commande sont précisées avant validation.

Autres problèmes et annulation

Un défaut, une non-conformité ou un article différent de celui commandé peut être signalé même sans casse pendant le transport. Les recours légaux restent ouverts.

Pour demander une annulation ou une modification, contactez-nous rapidement. Nous examinons l’avancement de la fabrication et la nature de la commande, sans limiter les droits légaux applicables.

Lorsqu’un remboursement est dû pour une commande payée à la livraison, ses modalités pratiques sont convenues avec le client, sans frais supplémentaires injustifiés.